Quando um cliente está há mais de 1 ano sem comprar (inativos e perdidos)* ele é distribuído de forma aleatória para os vendedores ativos dentro da loja preferencial desse cliente.
Essa distribuição é feita de forma que todos os vendedores tenham quantidades parecidas de cliente na sua agenda. Normalmente vendedores novos possuem mais clientes inativos e perdidos, já que sua agenda de clientes ainda está sendo construída.
Um outro caso que pode acontecer é do vendedor do cliente ser desligado ou transferido. Este cliente não sai da agenda da loja, ele também é distribuído de forma aleatória dentro da loja.
Dica: Se você não identificar o cliente que recebeu na sua lista, veja sempre a segmentação e por último se o vendedor que ele comprava continua trabalhando na loja
* a segmentação de inativos e perdidos pode alterar de marca para marca, pergunte sempre com a regra da sua