Se você utiliza iPhone, esse problema pode ocorrer devido ao acúmulo de dados no navegador Safari.
Siga todos os passos abaixo, sem pular nenhuma etapa, para resolver o erro:
Passo a passo para limpar dados do Safari no iPhone:
1. Acesse: Ajustes > Safari
2. Toque em "Limpar Histórico e Dados dos Sites"
3. Confirme tocando em "Limpar Histórico"
4. Role a tela até o final e acesse: Avançado > Dados dos Sites
5. Toque em "Remover Todos os Sites"
Após concluir esses passos, retorne ao aplicativo e tente novamente realizar o contato.
O manual completo com instruções detalhadas está em anexo a este artigo.
Caso o problema persista, entre em contato com a mesa de atendimento para suporte.