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Opt-out: Remove o cliente da comunicação de um canal específico, como WhatsApp, SMS ou E-mail. Ou seja, o cliente não receberá mais contatos através do canal escolhido, mas poderá continuar sendo contatado por outros canais.
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Blacklist: Exclui o cliente da comunicação de todos os canais simultaneamente. Isso significa que, ao ser colocado em blacklist, o cliente não receberá mais nenhum tipo de contato, independentemente do canal (WhatsApp, SMS e E-mail.).
Saiba mais:
O que é Optout?
Meu cliente não quer receber mais contatos no Whatsapp. Como excluir o contato dele?