1. Análise Individual
- Cada cliente recebe uma pontuação de 0 a 1 referente a sua compatibilidade com cada produto da marca.
- Quanto mais próximo de 1, maior a chance de compra
- Analisamos vários fatores para cada cliente e produto, incluindo:
- Perfil de compras nos últimos 12 meses
- Compatibilidade de preço com o produto
- Frequência de compras na categoria
- Histórico com produtos similares
- Comportamento de compra na região
- Sazonalidade do produto
- Total de interações anteriores
2. Classificação dos Produtos
Para cada cliente, classificamos os produtos em:
Alta Compatibilidade: Produtos com maior pontuação
Média Compatibilidade: Produtos com pontuação intermediária
Baixa Compatibilidade: Produtos com menor pontuação
3. Classificação Final do Cliente
Alta Propensão:
- Clientes com 2 ou mais produtos de alta compatibilidade
- Maior probabilidade de compra no momento
Média Propensão:
- Clientes com 1 produto de alta compatibilidade
- Boa oportunidade de conversão
Baixa Propensão:
- Clientes sem produtos de alta compatibilidade
- Podem precisar de incentivos especiais
Como validamos as pontuações?
Semanalmente analisamos:
- Taxa de acerto das recomendações anteriores
- Comparação com compras reais
- Ajuste dos critérios de classificação
Por que é dinâmico?
- Recalculamos todas as pontuações toda semana
- Consideramos as compras mais recentes
- Adaptamos às mudanças de comportamento
Dicas importantes:
Um cliente VIP pode não estar em Alta Propensão se:
- Fez uma compra recentemente
- Está fora do seu padrão de compras
- Os produtos não combinam com seu momento atual
A classificação considera produto a produto:
- Um mesmo cliente pode ter alta propensão para alguns itens
- E baixa propensão para outros