O PIN é enviado por SMS e por isso pode acontecer se a operadora não efetuar a entrega por falta de sinal.
Para concluir o resgate é possível substituir o PIN pelo Cupom Gerente que fica disponível no acesso gerencial (acesso com perfil Gerente).
No APP CRM> menu Cupom Gerente.
Caso a sua loja não tenha um Gerente ativo no momento, é necessário entrar em contato com a sua retaguarda/escritório.
Saiba mais:
O que é Cupom gerente?