Performance de Venda
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Compradores: "Número total de clientes distintos que realizaram pelo menos uma compra."
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Atendimentos: "Número total de atendimentos realizados."
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Receita líquida: "Receita Líquida total de venda."
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Peças: "Número total de itens vendidos."
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Ticket médio: "Valor médio gasto por pedido."
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Cálculo: Receita Líquida / Atendimentos.
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Gasto médio: "Valor médio gasto por cliente no período."
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Cálculo: Receita Líquida / Compradores.
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P/A: "Média de peças por atendimento."
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Cálculo: Peças / Atendimentos.
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Receita de Clientes Novos
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Cálculo: Receita líquida de clientes marcados como "Novos" no período.
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Receita de Clientes Retidos
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Cálculo: Receita líquida de clientes marcados como "Retidos" no período.
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Receita de Clientes Resgatados
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Cálculo: Receita líquida de clientes marcados como "Resgatados" no período.
Métricas de CRM
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Frequência: "Média de compras por cliente único no período selecionado."
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Cálculo: Atendimentos / Compradores.
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Recência: "Tempo desde a última compra do cliente."
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Cálculo: Intervalo de tempo entre última e penúltima compra do cliente.
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LTV: "Valor gerado por um cliente durante seu relacionamento com a marca."
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Cálculo: Ticket Médio (do período) x Frequência (do ano).
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% Churn: "Percentual de clientes que deixaram de comprar no período."
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Cálculo: Clientes que inativaram no período / Base ativa da data de início do período.
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Taxa de retenção: "Percentual de clientes que fizeram uma nova compra."
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Cálculo: CPFs ativos no período analisado e que estavam ativos no mesmo período do ano anterior / base ativa do período anterior.
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Taxa de resgate: "Percentual de clientes recuperados após inatividade."
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Cálculo: CPFs ativos no período analisado e que estavam inativos no mesmo período do ano anterior / base ativa do período anterior.
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Taxa de reativação: "Percentual de clientes inativos que voltaram a comprar."
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Cálculo: CPFs com compra e que estavam inativos antes da compra / base inativa + perdida da primeira data filtrado.
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Taxa de recompra: "Share de clientes com mais de uma compra no período."
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Cálculo: CPFs com mais de uma compra no período / total de CPFs com compra.
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Share de retidos: "Share de clientes marcados como "Retido" no período."
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Cálculo: Compradores com status "Retido" / Total de compradores.
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Inativou: "Número de clientes que ficaram inativos no período."
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Base ativa: "Total de clientes ativos."
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Cálculo: Clientes com pelo menos uma compra nos últimos meses (Meses em que a marca considera o cliente como ativo).
Métricas de Qualidade Cadastral (v2)
% Associação de Atendimento
% Associação de Receita.