Originalmente não são iguais. A senha de acesso à Plataforma é criada automaticamente pelo sistema, e envido para o email do usuário. Já a senha do App é configurada manualmente dentro da Plataforma (menu configurações > controle de acesso > criar usuário do App Clienteling.
Mas é possível alterar a senha da plataforma ou a do App para que fiquem iguais.